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Q&A

궁금하신 점을 남겨주시면 빠른 답변 드리겠습니다.

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제목 교환&반품안내 (필독)
작성자 arocell (ip:)

교환 및 반품안내

 

QnA 게시판으로 반품이나 교환접수 문의글을 올려주시면

게시판 확인후 CJ택배로 반품수거접수를 해드리고 있습니다.

답변드리는 일자에 CJ택배사로 반품접수가 되며

고객님 부재로 못 보내주셨을 경우 하단에 안내드리는 접수방법을 확인하시어

반품교환 시일 이내로 재접수 해주셔야 하는 점 참고 부탁 드리겠습니다:)

 

고객님께서 사용하는 택배로 보내주시거나

문의글 올려주시기 전 미리 접수를 해주신 부분이라면

문의글에 이미 택배수거접수 하셨다고 기재해주셔야 합니다.

 

*타택배이용 반품주소 : 경기도 파주시 탄현면 헤이리로133번길 61 3층 세븐제이스 아로셀앞

 

▶ 발송 전 취소


- 주문취소접수는 결제완료 상태에서만 가능하며, 상품 준비 중인 경우에는 배송이

진행되고 있는 상태로 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.



▶ 다른 상품으로 교환


아로셀 게시판 또는 고객 센터로 교환요청을 합니다

요청시 정확한 상품명, 옵션 기재부탁드립니다.

-교환배송비 7,000원은 동봉시 분실되면 고객님께서 재부담 해주셔야하기 때문에

아로셀 계좌(예금주명:FICC주식회사) 로 입금 후 Q&A 게시판에

입금날짜, 금액, 입금자명을 기재해주시면 처리 됩니다




▶ 단순변심에 의한 반품


아로셀 QnA 게시판으로 반품요청을 합니다

요청 시 반품사유를 같이 기재해주시면 참고하여

앞으로 만족하실 수 있는 상품들로 판매될 수 있도록 더욱 신경 쓰겠습니다

(타 쇼핑몰 통해 주문 주셨을 경우, 구입하신 쇼핑몰 문의를 통해 교환/환불이 가능합니다.)

-반품배송비 3,500원은 차감으로 진행됩니다

-5만원 이상 무료배송 또는 무료 배송쿠폰을 사용하여 상품을 수령한 경우

환불시 무료배송 택배비는 고객님께서 부담하셔야하며

결제 방법에 따라 차감이 어려울 수 있어 초기 배송비를 동봉, 입금해야 할 수 있습니다



▶ 오배송 및 불량상품인 경우



아로셀 QnA 게시판 혹은 고객센터로 반품, 교환요청을 합니다

상품 사진을 첨부해주시면 조금 더 정확하고 빠른 처리가 가능합니다

 

- 동일한 새상품으로 교환할 경우 배송비는 아로셀에서 부담합니다

- 반품할 경우 반품 배송비는 아로셀에서 부담하지만 처음 결제하셨던 초기 배송비는 환불되지 않습니다

- 5만원 이상 무료배송으로 제품을 수령한 경우 반품시 초기 무료배송 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다

- 다른 상품으로의 교환 또는 사이즈 변경시 편도 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다

- 상품이 오배송, 불량 상품으로 간주가 안 될 경우 발생하는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야하며

  착용 흔적, 반품을 목적으로 한 의도적인 상품훼손, 세탁을 하거나 이미 착용을 한 상품으로 판명될 경우

  상품은 다시 고객님께 반송되며 발생하는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다


제품 사용 후 트러블이 발생했을 경우 

 피부트러블이 발생되었을 경우에는 반드시 1:1 게시판에 남겨주시거나

고객상담 전화 070-7704-1540으로 문의주시면 바로 확인하여 상담해 드리겠습니다.

단, 수령 후 1개월 이내에만 접수 가능하며, 내용물의 2/3 이상이 있어야 하고, 주문내역 확인이 되어야 합니다.


교환 및 반품에 대한 배송비는 아로셀에서 모두 부담합니다.



▶ 상품 불량이 아닌 경우


- 색상 차이: 모든 상품의 색상은 기종 및 모니터 해상도에 따라 차이가 있을 수 있습니다

- 제작과정 중 발생할 수 있는 부분, 개인의 판단에 따른 냄새, 성분 자체의 입자 등

- 이 외에도 다양한 사례들이 있을 수 있습니다.



▶ 교환 및 반품 불가의 경우



- 반품 기간이 지난 상품: 상품 수령 후 일주일이 경과한 상품

- 소비자의 잘못으로 물건이 멸실되거나 훼손된 경우

- 소비자가 사용해서 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우 

- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우 

- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우 



▶ 타택배 이용시


- CJ택배가 아닌 타택배 이용시 배송비는 선불로 결제한 후 보내주세요

- 착불로 도착했을 경우 배송비 입금을 해주셔야 하는 점 양해부탁드립니다.

- 주소를 잘못 기재할 경우 반송 처리 될 수 있으니

  타택배를 이용하여 보내 주실 때에는 하단 반품주소 꼭 확인해주세요

- 불량, 오배송일 경우에도 타택배 선불로 보내주신 상품에 대한

  배송비는 환불처리가 어려우니 꼭 CJ택배 이용을 부탁드립니다

 


*타택배이용 반품주소 : 경기도 파주시 탄현면 헤이리로133번길 61 3층 세븐제이스 아로셀앞

 



▶ 교환/반품 관련하여 게시판 및 콜센터로 사전 연락을 주시지 않은 건에 대해서는

처리가 늦어지거나 보내주신 상품이 반송처리될 수 있음을 알려드립니다

 


구매전 충분한 문의 후 신중한 구매부탁드리겠습니다:)

믿고 구매해주셔서 감사합니다♥



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